研究員發現優秀團隊在活力、創意和共同努力方面都遠遠超越其他團隊。研究範圍涵蓋各種產業，包含創新團隊、醫院中的術後病房團隊、銀行的客服業務團隊、後台作業團隊，以及客服中心團隊等等。團隊成員分配到電子徽章，用以蒐集個人溝通行為的數據，包含聲調、肢體語言、說話對象、談話多寡等。
研究發現一個團隊的溝通方式對團隊生產力有極大影響。研究員建議客服中心主管調整團隊的休息時間表，讓每個成員能同時休息時，績效較差的團隊平均處理時間（客服中心的一項關鍵績效指標）減少了 20%，客服中心整體則減少 8%。研究也發現成功的團隊具備以下核心溝通特質：
研究的關鍵發現之一是績效優異的團隊中，成員之間面對面交流次數較高。社交時間通常與 50% 的團隊生產力提升有關。
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