麻省理工学院人类动力学实验室（MIT Human Dynamics Laboratory）的研究员一步步揭开让优秀团队脱颖而出的个中奥秘。 好消息是这些互动模式可观察、可量化，也可测量。 此外，团队也可以学习这些互动模式。
研究员发现优秀团队在活力、创意和共同努力方面都远远超越其他团队。 研究范围涵盖各种产业，包含创新团队、医院中的术后病房团队、银行的客服业务团队、后台作业团队，以及客服中心团队等等。 团队成员分配到电子徽章，用以搜集个人沟通行为的数据，包含声调、肢体语言、说话对象、谈话多寡等。
研究发现一个团队的沟通方式对团队生产力有极大影响。 研究员建议客服中心主管调整团队的休息时间表，让每个成员能同时休息时，绩效较差的团队平均处理时间（客服中心的一项关键绩效指针）减少了 20，客服中心整体则减少 8。 研究也发现成功的团队具备以下核心沟通特质：
优秀的团队成员说话和聆听的时间个半。
成员面对面交流，且谈话气氛活泼，使用许多手势。
成员彼此直接互动，而非只和团队领袖互动。
成员会在团队中另外或私下进行其他谈话。
成员会休息进行其他探索、充电。
研究发现另一惊人事实：比起个人才能，团队成员沟通的方式更能决定团队是否成功。
研究的关键发现之一是绩效优异的团队中，成员之间面对面交流次数较高。 社交时间通常与 50 的团队生产力提升有关。
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