从科学的角度谈如何做团队建立

麻省理工学院人类动力学实验室(MIT Human Dynamics Laboratory)的研究员一步步揭开让优秀团队脱颖而出的个中奥秘。 好消息是这些互动模式可观察、可量化,也可测量。 此外,团队也可以学习这些互动模式。

研究员发现优秀团队在活力、创意和共同努力方面都远远超越其他团队。 研究范围涵盖各种产业,包含创新团队、医院中的术后病房团队、银行的客服业务团队、后台作业团队,以及客服中心团队等等。 团队成员分配到电子徽章,用以搜集个人沟通行为的数据,包含声调、肢体语言、说话对象、谈话多寡等。

研究发现一个团队的沟通方式对团队生产力有极大影响。 研究员建议客服中心主管调整团队的休息时间表,让每个成员能同时休息时,绩效较差的团队平均处理时间(客服中心的一项关键绩效指针)减少了 20,客服中心整体则减少 8。 研究也发现成功的团队具备以下核心沟通特质:

  • 优秀的团队成员说话和聆听的时间个半。

  • 成员面对面交流,且谈话气氛活泼,使用许多手势。

  • 成员彼此直接互动,而非只和团队领袖互动。

  • 成员会在团队中另外或私下进行其他谈话。

  • 成员会休息进行其他探索、充电。

  • 研究发现另一惊人事实:比起个人才能,团队成员沟通的方式更能决定团队是否成功。

研究的关键发现之一是绩效优异的团队中,成员之间面对面交流次数较高。 社交时间通常与 50 的团队生产力提升有关。

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