麻省理工學院人類動力學實驗室（MIT Human Dynamics Laboratory）的研究員一步步揭開讓優秀團隊脫穎而出的箇中奧秘。好消息是這些互動模式可觀察、可量化，也可測量。此外，團隊也可以學習這些互動模式。

研究員發現優秀團隊在活力、創意和共同努力方面都遠遠超越其他團隊。研究範圍涵蓋各種產業，包含創新團隊、醫院中的術後病房團隊、銀行的客服業務團隊、後台作業團隊，以及客服中心團隊等等。團隊成員分配到電子徽章，用以蒐集個人溝通行為的數據，包含聲調、肢體語言、說話對象、談話多寡等。

研究發現一個團隊的溝通方式對團隊生產力有極大影響。研究員建議客服中心主管調整團隊的休息時間表，讓每個成員能同時休息時，績效較差的團隊平均處理時間（客服中心的一項關鍵績效指標）減少了 20%，客服中心整體則減少 8%。研究也發現成功的團隊具備以下核心溝通特質：

• 優秀的團隊成員說話和聆聽的時間個半。

• 成員面對面交流，且談話氣氛活潑，使用許多手勢。

• 成員彼此直接互動，而非只和團隊領袖互動。

• 成員會在團隊中另外或私下進行其他談話。

• 成員會休息進行其他探索、充電。

• 研究發現另一驚人事實：比起個人才能，團隊成員溝通的方式更能決定團隊是否成功。

研究的關鍵發現之一是績效優異的團隊中，成員之間面對面交流次數較高。社交時間通常與 50% 的團隊生產力提升有關。

派樂活動諮詢的Pilotrun團隊訓練方案有助團隊凝聚，進而提升生產力，對公司好處多多。我們的方案讓你的團隊能走出辦公室，彼此面對面互動，建立友好活躍的關係，在回到辦公室後能提升員工參與、造就成功。

實境尋寶活動-適用場景：團隊領導課程、團隊建立訓練、新人入職訓練、獎勵旅遊、產品發表會