從科學的角度談如何做團隊建立

by , 2018-05-31

麻省理工學院人類動力學實驗室(MIT Human Dynamics Laboratory)的研究員一步步揭開讓優秀團隊脫穎而出的箇中奧秘。好消息是這些互動模式可觀察、可量化,也可測量。此外,團隊也可以學習這些互動模式。

研究員發現優秀團隊在活力、創意和共同努力方面都遠遠超越其他團隊。

研究範圍涵蓋各種產業,包含創新團隊、醫院中的術後病房團隊、銀行的客服業務團隊、後台作業團隊,以及客服中心團隊等等。

團隊成員分配到電子徽章,用以蒐集個人溝通行為的數據,包含聲調、肢體語言、說話對象、談話多寡等。

研究發現一個團隊的溝通方式對團隊生產力有極大影響。

研究員建議客服中心主管調整團隊的休息時間表,讓每個成員能同時休息時,績效較差的團隊平均處理時間(客服中心的一項關鍵績效指標)減少了 20%,客服中心整體則減少 8%。

研究也發現成功的團隊具備以下核心溝通特質:

  • 優秀的團隊成員說話和聆聽的時間個半。

  • 成員面對面交流,且談話氣氛活潑,使用許多手勢。

  • 成員彼此直接互動,而非只和團隊領袖互動。

  • 成員會在團隊中另外或私下進行其他談話。

  • 成員會休息進行其他探索、充電。

  • 研究發現另一驚人事實:比起個人才能,團隊成員溝通的方式更能決定團隊是否成功。

研究的關鍵發現之一是績效優異的團隊中,成員之間面對面交流次數較高。社交時間通常與 50% 的團隊生產力提升有關。

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